Aplicación del método Best-Worst scaling para determinar la valoración de atributos en un nuevo producto financiero para comerciantes minoristas

Autor:Widmer V., Isabel Margarita

Institución:Universidad Católica de Chile. Fac. de Agronomía e Ingeniería Forestal

Este trabajo estima la valoración que tienen clientes microempresarios sobre nueve atributos de un nuevo producto microfinanciero creado por un banco chileno, para dar soluciones de falta de capital de trabajo a clientes de una empresa privada. Este producto se basa en un nuevo modelo de atención a microempresarios, en el cual la empresa aporta con información de los clientes y el banco con mayor flexibilidad en las políticas de créditos y adecuar el producto financiero, según las necesidades de los clientes. El objetivo de este estudio es encontrar que atributos son los mas importantes en el momento de adquirir el producto, y si existen diferencias por sexo, edad y utilización del producto, utilizando el método Best-Worst y escalas de Likert. Según los resultados obtenidos, los atributos que mas valoran los comerciantes son que les ofrezcan el producto financiero a su negocio, y tener mas capital de trabajo para poder comprar mas mercadería a la empresa proveedora. Los atributos menos valorados son la burocracia y la rapidez en la aprobación del crédito. Además se analiza el nivel de satisfacción de los atributos con el método Likert, donde los dos atributos con mejor calificación muestran ser los mas importantes para los clientes

Enlace:https://biblioteca.inia.cl/handle/123456789/57617

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Widmer V., Isabel Margarita (2010) Aplicación del método Best-Worst scaling para determinar la valoración de atributos en un nuevo producto financiero para comerciantes minoristas [en línea]. Santiago: Disponible en: https://biblioteca.inia.cl/handle/123456789/57617 (Consultado: ).